Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
При заключении договора воздушной перевозки пассажира, пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозится без сопровождающего пассажира.
Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с АО «ВАП» может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря.
Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении АО «ВАП» документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.
Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
В аэропорту, на территории привокзальной площади (слева от здания аэровокзала) есть место для выгула собак-поводырей.
Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Несопровождаемый пассажир, лишенный зрения и/или слуха, пассажир в кресле-коляске, неспособный передвигаться самостоятельно, принимается к перевозке под наблюдением АО «ВАП» по согласованию с АО «ВАП».
При поступлении информации о перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности служба организации перевозок осуществляет информирование всех заинтересованных служб АО «ВАП» в аэропорту «Вологда» о полете пассажиров такой категории.
Кроме того, информация о перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности направляется в следующие адреса:
В случае отказа от полета или изменения маршрута полета пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности необходимо информировать все службы, в адрес которых ранее была направлена предварительная информация.
В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна.
На входе в здание аэровокзала оборудована кнопка для вызова сотрудника для оказания сопровождения и помощи при передвижении пассажира на территории аэропорта;
2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта.
Кресло-коляска находится в здании аэровокзала, при необходимости предоставляется ко входу в аэровокзал;
3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;
4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
6) Парковка для лиц из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
7) Перевозка кресла-коляски. Кресло-коляска и средства передвижения или перемещения оформляются в качестве зарегистрированного багажа и перевозятся в багажном отделении воздушного судна. Для предотвращения повреждения кресла-коляски или потерь деталей при транспортировке рекомендуется сдавать кресло-коляску, средство передвижения или перемещения в багаж в упакованном виде.
Кресло-коляску с механическим приводом пассажиры могут использовать до посадки на борт воздушного судна или сдать в багаж во время регистрации на рейс. Пассажирам, использующим кресло-коляску с электрическим приводом, необходимо обязательно оформить такое кресло-коляску в багаж во время прохождения регистрации на рейс. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется в соответствии с правилами безопасности, аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора изолированы во избежание короткого замыкания. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе инструкцию, набор ключей, приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также защитный чехол-упаковку для аккумулятора. Батарея должна перевозиться в салоне воздушного судна. Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником аэропорта под контролем пассажира и по его просьбе.
Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Ватт-час. Пассажир может провозить только одну запасную батарею энергоемкостью не более 300 Ватт-час или две запасные батареи, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Ватт-час. Запасные батареи должны также перевозиться в салоне воздушного судна.
После сдачи кресла-коляски в багаж, пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа — в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
8) Иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами. Всю информацию о предоставляемых услугах и порядке их предоставления можно уточнить по тел.
+7 (8172) 55-36-98, 55-36-85, 703-503.
Вылетающим маломобильным пассажирам
1 — автомобильная стоянка для лиц из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
2 — место для выгула собак-поводырей;
3 — остановка общественного транспорта;
4 — вход в здание аэровокзала с оборудованной кнопкой оповещения (вызова).
В соответствии с п. 110-114 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозка пассажиров с ограниченными физическими возможностями осуществляется на следующих условиях:
— перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за ним в полете;
— пассажир, лишенный зрения, перевозится с сопровождающим лицом, либо в сопровождении собаки-поводыря при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.
Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник с поводком, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
— пассажир, лишенный слуха, по согласованию с перевозчиком может перевозиться без сопровождающего.
При прохождении регистрации, досмотра пассажирам с ограниченными физическими возможностями уделяется особое внимание, при необходимости оказывается помощь работников САБ, СОПиАР и медсанчасти.
Кресло-коляска при встрече и посадке пассажира с ограниченными физическими возможностями на рейс должна находиться у борта ВС.
Посадка пассажиров с ограниченными физическими возможностями производится до начала посадки в самолет остальных пассажиров. Пассажиру в кресле-коляске оказывается помощь в загрузке в ВС грузчиками СОПиАР. Агент по обслуживанию пассажиров обязан проинформировать бортпроводника и агентов по обслуживанию пассажиров аэропорта назначения о наличии на борту вышеперечисленных категорий пассажиров.
При нахождении на борту пассажиров с ограниченными физическими возможностями, а именно пассажиров в кресле-коляске, экипаж заранее информирует диспетчера ПДСП о наличии таких пассажиров на борту ВС.
После посадки самолета и выхода пассажиров грузчики СОПиАР оказывают помощь в выгрузке пассажира и кресла-коляски. От самолета до выхода с перрона пассажир в кресле-коляске передвигается самостоятельно.
стенд с расписанием воздушных судов, расположенный напротив кассы по продаже билетов;
зал ожидания вылета, оборудованный необходимым количеством мебели, туалетами;
-комната матери и ребенка;
-справочное бюро;
-здравпункт;
-отделение внутренних дел;
-камера хранения багажа;
-почтовое отделение связи;
